Exclusão de Dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem justificar o motivo e sem custo. Esta página explica como.

Como pedir

Escreva para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• O número de telefone ou @ do Instagram que você usou para falar com a empresa
• O nome da empresa que te atendeu, se você lembrar

Precisamos desses dados porque é assim que localizamos o seu registro. Não pedimos documento nem senha — e, se alguém pedir isso em nosso nome, desconfie.

O que acontece depois

O que é apagado

• Seu cadastro: nome, telefone, e-mail e demais campos
• Todo o histórico de conversas
• Arquivos que você enviou — imagem, áudio, vídeo e documento
• Transcrições de áudio geradas a partir das suas mensagens
• Etiquetas e anotações associadas a você

O que pode não ser apagado

A lei obriga a guardar certos registros mesmo depois do pedido. Nesses casos os dados ficam bloqueados — usados apenas para a finalidade legal — e não voltam ao atendimento:

• Registros fiscais e financeiros, quando houve compra, contrato ou acordo de pagamento. O prazo é o previsto na legislação tributária.
• Dados necessários para defesa em processo, se houver disputa em curso.

Fora essas hipóteses, tudo é eliminado.

Sobre a Meta

As mensagens também existem no aplicativo em que você conversou. Apagar seus dados aqui não apaga a conversa do seu WhatsApp nem do seu Instagram — isso é feito no próprio aplicativo, e nós não temos como fazer por você.

Se não for atendido

Você pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.